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Webank ha da poco lanciato un catalogo di mutui a tasso fisso, variabile Euribor e BCE anche in versione Cap (vedi tabella, leggi qui). Si tratta di un'offerta tutta online e che dell'online ha i vantaggi, prima di tutto le spese gratuite. Ma l'online, si sa, soprattutto per i mutui, č un canale di vendita di nicchia: chi acquista casa con un mutuo in Italia di solito lo fa una al massimo due volte nella vita. Per questo ha bisogno di pensarci su, di ricevere consiglio e spesso anche conforto. Of ha chiesto a Carlo Luč, responsabile della divisione credito di Webank di spiegare in che modo la nuova offerta si differenzia dalla concorrenza e anche quali sono le scelte dei clienti in questo momento di crisi.
Of: Difficile scegliere e sottoscrivere un mutuo dall'online: voi come ci riuscite?
Carlo Luč: Effettivamente č pių appropriato parlare di processo di vendita a distanza. Voglio dire: il web č utilissimo nella prima fase, quella di promozione e consultazione, ma dopo é indispensabile offrire al cliente un supporto diretto e a 360 gradi.
Of: E quindi come si fa?
Luč: Noi garantiamo ad ogni cliente una consulenza dedicata in ogni fase del mutuo, a partire dal momento della richiesta online.
Of: Vuol dire che prima io faccio la mia simulazione dal web e poi come sempre ci si incontra in filiale o in sede?
Luč: Ovviamente no. Noi siamo una banca online. Il cliente č sempre assistito da un esperto mutui principalmente via mail e telefono. La documentazione necessaria per attivare il mutuo viene ritirata direttamente a domicilio tramite corriere.
Of: E questo consulente segue tutto l'iter burocratico fino alla stipula del contratto da notaio?
Luč: Sė. Noi comunque abbiamo cercato di ridurre al massimo la burocrazia individuando quali sono i passi pių difficili e rendendoli pių veloci e semplici da fare.
Of: Compresa la firma digitale?
Luč: Non ancora, ma riteniamo possa essere utile per la relazione con i professionisti che gestiscono la pratica, ad esempio i notai.
Of: Il cliente č quindi assistito in tutte le fasi della contrattualistica: ma da quello che ho visto la parte pių innovativa č proprio la vostra simulazione sul web che permette di avere subito un foglio informativo personalizzato scaricabile in formato pdf in pochi secondi...
Luč: Sė, abbiamo lavorato molto per rendere immediata e completa l'informazione sul nostro sito. Riteniamo che la trasparenza sia un valore importante e percepito. Abbiamo mantenuto questo approccio anche nella definizione dei prodotti, evitando condizioni "civetta" con spread promozionali. La nostra č un'offerta all inclusive nel tasso finito, nel senso che non ci sono costi di attivazione. Ma c'č qualcosa in pių...
Of: ..la consulenza...
Luč: Non solo. Ci facciamo carico della perizia e offriamo gratuitamente l'assicurazione sulla casa. Proponiamo anche prodotti assicurativi vantaggiosi a tutela del cliente sia in caso di perdita di lavoro che in caso di infortuni o pre-morienza del titolare.
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